Europcar Rennes Gare - Rennes

Fabien M.

Agence a fuir! Pratiques commerciales abusives et très douteuses !

Premièrement, j'ai réservé un véhicule type Toyota corolla en boite automatique pour un montant de 49.60€.
Lors de la prise en charge du véhicule, on m'annonce que je n'aurai qu'une clio 5 qui est de la catégorie inférieure, ce que je refuse puisque ce type de véhicule m'est proposé à 39.60€/j. L'agence m'a alors proposé (et que j'ai accepté) un véhicule type SUV mais en boite manuelle sans surcoût bien que celle-ci soit moins chère que le véhicule que j'ai initialement réservé. Jusque là tout va bien car nous avons trouvé un terrain d'entente.

Il y a cependant un problème informatique au moment de la réservation puisque le véhicule confirmé n’est pas celui qui a été réservé. Pensez donc à bien vérifier!

Deuxièmement, une fois devant le véhicule, j'ai été fortement étonné de l'état du véhicule et de son kilométrage comme le témoignent les photos :
- 49135km au compteur
- il manque 1/2 barre sur la jauge d'essence
- Rayures de part et d'autre sur la carrosserie ainsi que sur les jantes
- Portière ARD enfoncée
Je décide de passer outre puisque nous louions pour 1 seule journée bien que je ne trouve pas cela normal de laisser un véhicule dans cet état, surtout pour une enseigne telle que Europcar.

Mais la plus grande surprise fût a la restitution du véhicule où on me fait remarquer qu'il y avait un "impact" sur le pare-brise. Comme vous pouvez le voir sur votre dossier ou sur la photo, cet impact est une trace d'usure normale à peine visible et ne demande pas nécessairement une intervention dessus. Pour cela, j'ai été abusivement facturé de 167€ (87€ de réparation et 80€ de franchise qui au passage n’est pas mentionner sur les CGV) alors que l'état du véhicule était loin d'être irréprochable.

J’ai fait une réclamation. J’attends impatiemment la réponse du service client.

Mise à jour 03/2023 : Suite à la réponse d’Europcar, j'ai contacté à nouveau le SAV pour leur expliquer la situation. Une belle perte de temps, puisqu'on m'a simplement répété la meme chose que la fois d'avant. Le commentaire ci-dessous a donc pour unique but de véhiculer une bonne image.

Baptiste B.

Parfait ! Personnel accueillant et sympathique. Tout s’est bien déroulé de A à Z. Véhicule au top.

Pour les personnes qui désiraient procéder à une location à cette agence, je vous informe que les véhicules sont garés au dernier étage d’un grand parking qui est un peu étroit.

Cela prend un peu de temps à circuler dans ce parking lors de la prise en charge du véhicule et de sa restitution.

Donc prenez un peu de marge dans votre planification horaire de votre voyage !

Madeleine T.

Un service au top : des employés professionnels, sympathiques et à l'écoute. La voiture : super, même mieux que ce que j'avais choisi.

Rossitza M.

Très mauvaise expérience...Déjà pour récupérer le véhicule, après avoir tenu le coup 10 étages dans un ascenseur deglingué qui pue la pisse, dans la nuit noire, sous la pluie, avec un vent monstre et une voiture, collée contre 2 murets, recouverte de feuilles, il faut se débrouiller, seul pour voir son état...Impossible, donc! Pour restituer le le véhicule, on vous dit pas de soucis si vous arrivez plus tôt...Pas de place à l'étage indiqué..le cauchemar continue. Au téléphone, on vous dit d'aller au niveau 2...bien sûr aucune place prévue pour cette agence là-bas..Vous rappelez..On vous répond: "Debrouillez-vous! Vous êtes en avance, c est de votre faute, moi j ai pas de solution pour vous"..Je demande si je peux la laisser sur un autre étage..Non! Au bout de 40 min dans le parking, je le laisse quand même ailleurs...à l'agence on me dit que ce n'est pas grave et qu'au téléphone ils se sont trompés..Après m'avoir quand même demandé 3 fois si le plein est fait..Le plein était fait...mais le temps et les nerfs perdus, c'est pour qui!? On me les remboursera eux!?

Martin G.

J’appréhendais ma location suite aux commentaires déjà émis, mais pour ma part l’expérience fut très positive. La voiture était prête à l’heure convenue, avec un surclassement en prime (je n’avais rien demandé de tel), on ne m’a pas forcé à payer pour des extra, le service était très courtois, et la voiture était en très bonne condition. Comme pour toute location, il est important de faire le tour de la voiture et envoyer des photos par e-mail à l’agence *avant* de partir. Le stationnement est tout près de la gare (2mins) et on vous donne évidemment un ticket pour sortir du parking. Bref, tout s’est bien passé pour la prise en main, je suis très satisfait!

Pierre-Yves K.

Je confirme les avis très négatifs sur cette agence. Rien a voir avec les autres agences Europcar. Réservation et paiement effectué sur site Europcar officiel 3 semaines a l avance. Je n ai pas pu récupérer le véhicule sous pretexte que le paiement a ete fait avec carte virtuelle Credit Mutuel et que je ne pouvais pas présenter cette carte à usage unique. Il fallait payer sur place le tarif agence plus cher que ce que j avais deja payé sur Internet. J ai ete prendre un véhicule ailleurs. A fuir absolument.

Joben

Arnaque à la rayure, pas de réponse à ma réclamation avec photo à l’appui

J’ai déjà fait une réclamation depuis le mois d’août, pas de réponse si ce n’est ferons un retour .
Facture de 492 euros pour une mini rayure , on se retrouve pour la suite au judiciaire.
La personne qui a réceptionné était désagréable pour ne pas dire plus , à vomir
À éviter absolument

Elodie H.

Bonne expérience, même si ce n'était pas la voiture demandée, celle qu'on a eu étais beaucoup plus petite. Donc galère avec nos bagages