Indie Campers Brussels - Pick-up Center - Zemst

raphael P.

Nous avons été agréablement surpris par la qualité du service .
Un grand merci aux personnes présentent ce jour là Myriam et Didier .
Nous avons pu profité d'un super weekend avec le véhicule, tout était parfait, nous ne manquerons pas de réitérer l'expérience .

Amor A.

Nous avons réceptionné un véhicule à Bruxelles Zaventem absolument sale intérieur comme extérieur; nous avons dû le nettoyer pendant notre séjour pour pouvoir l’ utiliser, un abricot en cours de décomposition gisait dans l’ un des rangements.. le véhicule nous a été fourni en réserve d’ essence proche de la panne sèche.. plusieurs éléments défectueux dans le van ( prise de courant hs, un des rideaux hs, moisissures sur la toile et matelas du lit supérieur, vaisselle incomplète, cassée et sale.. on nous annonce un véhicule avec hayon et toit électrique dont il n’ est rien au final..
le couchage du bas, à même les sièges (allongés) est inconfortable, il aurait fallu prévoir un matelas fin comme il en existe pour ce modèle de van.
Pour le reste: conduite, maniabilité et sympathie des employés plutôt correct

M N.

Superbe expérience ! J’ai eu un Van Nomade pendant 10 jours et c’était un pur plaisir !

Anais

Numéro de référence : 1389452

À FUIR !!!!!!!!! Horrible expérience 0/10

Nous avons rencontré plusieurs problèmes avec le van que nous avons reçu avait des dommages techniques que nous n'avons pas pu voir lorsque nous l'avons récupéré.

Pour commencer quand nous avons récupéré le van. Nous avons du faire l’état des lieux seuls car ils estimaient que ce n’était pas nécessaire. Quand on posait des questions techniques sur le fonctionnement du van, le monsieur de l’accueil était antipathique et nous a traité de CON en parlant à ses collègues. Comment est-ce possible d’insulter les clients devant les clients en anglais
(comme si nous ne parlions pas l’anglais) ?!!!!

1. Il manquait une grande visse sur le flanc arrière gauche. Lorsque nous roulions sur l'autoroute à 120 km/h, la structure s'est détachée et s'est cassée.
Et un montant de notre caution a été prélevé car ils ont été négligeant sur les réparations.
2. Le réfrigérateur ne s'ouvrait pas correctement parce qu'un bouton en bas était cassé.
3. Nous n'avons pas eu d'eau chaude ou de chauffage pendant 3 jours parce que le système ne fonctionnait pas. Nous avons été en contact avec un des employés pendant plusieurs heures, mais il n'y avait pas de solution. Nous devions conduire 4 heures jusqu'au dépôt pour le faire réparer. De plus, il n’y a pas de technicien disponible pour venir faire les réparations. Nous avons dû payer pour les campings/hôtels afin de pouvoir nous laver avec de l'eau chaude, mais nous avons passé nos nuits sans chauffage. Ce qui n'est pas normal lorsque vous payez pour avoir ce confort.
4. Les stores étaient presque tous déchirés par les occupants avant nous.
5. Le lit centrale a cassé à 4 reprises donc parfois en plein nuit.
6. Le van était très sale. Cheveux, poils, briquet sous le lit

Une plainte chez Test-Achat est en cours.

Chabo A.

A fuir !! Légèrement moins cher que leur concurrent direct mais pour pleins de raisons ! Ne faites pas la même erreur que nous!
Petit aperçu de l’entièreté de notre expérience :
Les explications au check in sont insuffisantes, la personne était très gentille et accueillante mais malheureusement probablement pas assez compétente. Par exemple, nous avons du demander les informations sur quoi faire si les températures étaient en dessous de zéro ( en plein mois de novembre, ça semble logique d’en parler). Ensuite, nous avions acheter une bouteille de gaz pleine (extra additionnel de presque 50€) et encore une fois nous avons du la demander, l’employé était confus. Il nous a dit qu’il allait nous en chercher une remplie pour ensuite nous dire qu’il avait oublié mais qu’il avait bien changer celle qui était dans le véhicule mais qu’il nous en mettait une à moitié remplie en plus.. je pense qu’aucune des 2 bouteilles n’étaient remplies. Les explications du site devraient être plus claires par rapport à cela, si on avait su on aurait acheter une entière par nos propres moyens, qu’on aurait pu récupérer au moins.
Très très mauvaise odeur de la toilette, résidu sur la trape, on dirait que ça n’a pas été nettoyé + poignée de la salle de bain défectueuse
La radio est extrêmement vieille et le port USB est cassé, le minimum serait de remplacer la radio !
Les caches vitres sont tout à fait casser, plus aucun aimants présents pour attacher aux fenêtres !! A changer avant de louer le véhicule !!!
Après 300km : deux voyants lumineux sont allumés : un sur le tableau de bord (triangle orange attention) et un au niveau du centre de contrôle du camping car: la batterie moteur est déchargé ( alors que nous venons de prendre le véhicule et avons roulé 300km). Le numéro fourni sur le véhicule pour les problèmes techniques : 10 minutes d’attente pour enfin tomber sur quelqu’un qui nous raccroche au nez, on finit donc par contacter le customer support via whatsapp, long temps d’attente, il faudrait pouvoir avoir quelqu’un par téléphone et pas uniquement par message.
Apres vérification avec cette personne qui nous dit que si le véhicule roule, on ne doit pas s’inquiéter, on repart. Apres 200km, donc 500km en tout depuis le départ de l’agence: signal ad blue. Un peu étonnant vu qu’il est noté sur le site que le véhicule est loué avec au moins 50% du réservoir rempli, on ne peut pas avoir utilisé autant d’ad blue en 500km. En plus, pareil pour le liquide lave glace : vide! Nous avons fait 500km sous la pluie !! Donc on la utilisé une fois et il est vide, ce n’est pas normal de n’avoir fait aucun entretien avant de louer le véhicule (ad blue +liquide lave glace)!!!!
Au check out: l’employé a été extrêmement malpoli ! Pire expérience de notre vie ! Monsieur antipathique, qui n’écoute rien de ce qu’on lui explique ! Première et dernière fois que nous louons chez vous
Numéro de réservation : BLApoD3yxXvw

Quentin C.

Super service et acceuil.
Van propre, bien équipé.
Idéal

Margaux D.

Très mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout !
Accueillis par du personnel incompétent (un stagiaire sans expérience laissé seul en charge un long weekend) et avec une communication client et interne excécrable.
Nous avons eu un problème pour bloquer notre garantie, le problème ne venant pas de nous mais bien de leur programme défaillant, avec la confirmation de nos banques après avoir essayé 3 cartes différentes. Aucune solution pour nous à par un débitement de la somme proposé après 3 HEURES d'attente dans le vent et après nous avoir parlé de manière condescendante au téléphone. Avant d'avoir quelqu'un au téléphone, le stagiaire tentait de joindre l'assistance sans réponse pendant 1H30 !!! Pour enfin nous dire de chercher par nous-mêmes, et nous avons eu quelqu'un en ligne au bout de 5 MINUTES...
Nous avons dû attendre 4H30 entre l’arrivée sur la zone de check-in et le départ avec le van, dont 1h pour préparer le van. Résultat : tous nos plans de voyages sont tombés à l’eau, nous avons dû trouver une solution d’urgence.
L’état de propreté du van aussi bien intérieur qu’extérieur était scandaleux : des œufs pourris depuis presque 1 an dans l’armoire, des ustensiles de cuisine sales, un caca de pigeon séché dans la tente de toit qui était remplie de poussière et de miettes avec un matelas oréolé et taché, des croquettes pour chien dans les rails du siège, nous avons dû nettoyer le pare-brise car nous ne savions plus voir au travers, etc… Une honte en sachant le temps d'attente.
Le check-out s'est heureusement bien passé et notre heure de dépôt du véhicule fut reculée sans frais.

Nous ne recommandons pas Indie Campers et ne retournerons jamais chez eux.

Célia P.

Très mauvaise expérience avec Indie Campers. À fuir.
Van réservé directement via leur site avec une promo. Réservation confirmée et débitée sur le compte bancaire. Je fais des réservations d’activités à l’endroit où j’avais prévu d’aller en van. Et en allant voir des infos sur ma resa je le rends compte qu’elle a disparu. Je les contacte de nombreuses fois avant d’avoir qqn qui me dit qu’il n’y a pas de réservation à mon nom. Finalement elle a été annulée par eux car pas possible de faire un aller retour avec le van choisi. On ne vous propose rien à part rembourser la location (encore heureux - mais les activités réservées et payées je peux rêver) et en reprendre un autre 3 fois plus Cher, pour une erreur de leur part de proposer des véhicules non disponibles. 2 jours après cette réponse il est tjs possible de faire la même réservation sur leur site, grosse blague ce manque de sérieux. La moindre des choses auraient été de réparer votre erreur en laissant la réservation avec un autre van (vos erreurs = à vos frais).