Nissan Brussels East - Zaventem

Diego L.

Une HONTE !
Etant chef d'entreprise, je commande régulièrement des voitures de sociétés pour mes équipes.
Nous avons commandé un Nissan Juke de stock.
Après des échanges avec un vendeur d'une incompétence comme jamais vu, Edgar, nous avons signé la voiture.
La livraison était prévue ce lundi a 9.30 avec un financement proposé à 0%.
Le lundi matin, nous arrivons au garage, la voiture n'est pas la. Problème de transport me dit-on. Personne n'aurait pensé à nous prévenir pour nous éviter de venir ?
Ils avaient tout simplement oublié de faire livrer la voiture.
L'employé s'engage a venir la livrer. Il n'est jamais venu et ne rappelle pas.
Le lendemain, mardi, l'employé me signifie que la voiture est la, qu'il va venir la livrer, mais que le crédit n'a pas été accepté.
Pas de soucis, mais la demande avait été faite 2 semaines auparavant, est-ce normal que ce soit le lendemain du jour de la livraison prévue de la voiture qu'une réponse soit obtenue ?
Je fais dès lors le paiement en virement instantané.
Il n'est finalement jamais venu livrer la voiture et nous sommes retourné en taxi au garage (!!!)
Pas un geste commercial.
Probablement la pire expérience commerciale que j'ai vécu, étant moi-même commerçant.
Un scandale, un je m'enfoutisme, de l'incompétence au sommet.
A EVITER A TOUT PRIX !

Xandra B.

Je tiens à partager mon expérience exceptionnelle avec le service après-vente de mon concessionnaire Nissan. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli par une équipe chaleureuse et professionnelle qui a pris le temps d'écouter mes préoccupations. Leur expertise et leur disponibilité ont été remarquables. Entretien de mon vehicle au top!

Brochet D. L. D.

Techniquement tres déçu. Nous avons demandé un check pour un problème de vibration au niveau de la boîte de vitesse. On nous répond que c est à cause d un enjoliveur en plastique endommagé et d un trou dans la garniture interne de l aile gauche à l avant. Chercher l erreur mais cela nous a coûté 80 Eur. Plus jamais chez eux. C'est tout sauf professionnel et certainement un service douteux en plus d être certainement un service bâclé.

David R.

FR: Une concession automobile est censée offrir bien plus que des voitures – c'est une expérience de service client qui doit être irréprochable. Malheureusement, ce n'est pas du tout ce que nous avons rencontré ici. Lorsqu'on se rend dans un concessionnaire, on s'attend à être accueilli rapidement, à recevoir des conseils professionnels et personnalisés, ainsi qu'à avoir accès sans difficulté à des informations et des brochures sur les véhicules.

Attendre plus de 30 minutes sans que personne ne nous prête attention est déjà inacceptable. Mais ce qui est encore plus choquant, c'est qu'après avoir enfin demandé plusieurs fois un simple catalogue, la seule personne présente a préféré retourner dans son bureau au lieu de venir nous conseiller. Ce manque de respect est impensable dans n'importe quel commerce qui se soucie de ses clients.

Je suis désolé de le dire, mais avec un tel niveau de service, il n'est pas surprenant que cette concession ait des difficultés. Si les employés se comportent ainsi, je doute sérieusement que ce lieu puisse survivre longtemps. On ne reviendra pas, et je ne recommanderais certainement pas cet endroit à qui que ce soit. Il est temps pour le propriétaire de se poser de sérieuses questions s'il souhaite que son affaire prospère.
EN:
A car dealership is expected to offer much more than just vehicles – it should provide a flawless customer service experience. Unfortunately, this was far from what we encountered here. When visiting a dealership, one expects to be promptly greeted, receive professional and personalized advice, and have easy access to information and brochures about the cars.

Waiting over 30 minutes without anyone paying attention to us is already unacceptable. But what is even more shocking is that after repeatedly asking for a simple catalog, the only person present decided to retreat back to their office instead of helping us. This level of disrespect is unthinkable in any business that values its customers.

I'm sorry to say, but with such poor service, it's no surprise that this dealership is struggling. If the staff behaves this way, I seriously doubt this place can survive for long. We won't be coming back, and I certainly wouldn't recommend this place to anyone. It's time for the owner to ask some serious questions if they hope for their business to succeed.

bouchat N.

Ma nissan Juke achetée et entretenue par Nissan Lozenberg est tombée en panne le 12 aout et sera en principe réparée ce 5 septembre! Nissan assistance est nul, ne les utilisez pas surtout. La semaine du 15/8 pas de mécanicien disponible, beaucoup d'interlocuteurs différents et pas de suivi correct excepté par Grégory, très dévoué et aimable mais qui a quitté le garage car trop de stress...trois semaines pour une panne de thermostat et ventilateur: coût : plus de 25 appels à Nissan et 1200 euros ! Sans compter l'énergie et le temps y consacré...

Martine D.

Service après vente au top! Accueil souriant et service efficace! Je recommande les yeux fermés.

GARAGE D. L. R.

Service exceptionnel de la part de monsieur José! Et accueil remarquable de monsieur Bruno! Excellent garage avec ce personnel! Bonne continuation! Salutations.

maeva L. R.

Super prise en charge des réparations de ma voiture, une équipe vraiment à l écoute, patiente et compétente! Ils m'ont même rendu ma voiture bien lavée, je ne m'y attendais pas 😁