Volkswagen Thoen Bvba - Aalst

Mustapha Baadoudi

Gentillesse et professionnalisme

Mihail Hatzipemou

Toutes les mesures anti covid 19 sont présentes .La confiance aux mains des professionnels

Mustafa Ftouh Gzenay

5 mois pour un petit véhicule c'est dingue

Gordo

Enige tijd getwijfeld om deze review te schrijven maar het moet me toch van het hart. Ik ga er nu meer dan 10 jaar en heb enige tijd geleden een tweedehands wagen gekocht. Tweedehands doch met een prijskaartje van 32k. De aankoop verliep op zijn zachtst gezegd middelmatig. Alhoewel ik een afspraak had gemaakt kon ik niet snel genoeg buiten zijn omdat er al na enkele minuten andere kopers voor een nieuwe wagen stonden te wachten. Blijkbaar is dat belangrijker en is de ene klant de andere niet. Er werd ook verzwegen dat het een buitenlandse wagen betrof die geïmporteerd werd. Of dat met opzet was laten we in het midden, maar het was voor mij heel belangrijke informatie.
De aflevering was evengoed wat bedroevend. De wagen werd zogezegd gewassen, maar er hing nog groen mos aan de raamlijsten en spiegels (zo lang stilgestaan?) en er zat een wit goedje tussen alle kieren en ramen. Heeft een goeie twee maand geduurd eer alles er van tussen was. De ruitenwissers voor en achter waren niet in bruikbare staat. Vooraan deed eigenlijk niks en achteraan maakte een hels schrapend geluid. Heb dus meteen de ruitenwissers op eigen kosten mogen vervangen. Ik denk niet dat er enige controle voor verkoop uitgevoerd werd.
De persoon van aflevering zou nog eens terugbellen na een week om te checken of alles in orde is maar daar heb ik niks meer van vernomen. Met nazicht achteraf bleek dat ik ook gewoon teveel betaald had. Ik vond her en der vergelijkbare modellen met meer opties, minder kilometers en een lagere aanschafprijs. Bij verkoop stelde de verkoper dat het inderdaad iets duurder was maar dat je bij Thoen dan zekerheid hebt en niet een "steenwegverkoperervaring". Wel, ik kan me niet inbeelden dat de ervaring bij een steenwegverkoper minder zou zijn dat wat ik nu kreeg. En dan had ik tenminste meer wagen voor minder geld.
Er blijkt eveneens een defect in de koplampen te zitten dat een productiefout is. Thoen heeft geen interesse om na te gaan of ik recht heb op enige vervanging. "Het is nu zo". Da's fijn voor hen maar ik rij lang met mijn wagens wat betekent dat ik nog enkele jaren mag rijden met een productiefout.
Ik wou dat ik deze review niet hoefde te schrijven want ik ben er lang graag langsgeweest en zal dat ook blijven doen maar de aankoop van mijn wagen laat een wrange smaak achter. Hij rijdt voorlopig goed en zonder problemen dus daar geef ik toch een 2 voor. Maar als het van mij afhing had ik graag de tijd teruggedraaid.

V D.L.

De nachtmerrie ‘Thoen’ blijft maar aanslepen.
Splinter nieuwe auto gekocht en dezelfde problemen blijven maar aanslepen. Zijn al 3 maand verder en de auto staat nog niet in orde. Integendeel ze hebben alleen maar meer schade aangerichten en doen nu alsof hun neus bloed. We worden van de hele groep Thoen belogen en bedrogen waar we bijstaan, van kastje naar muurtje gestuurd en persoon A steekt het op persoon B en die steekt het vervolgens op persoon C. Veel bla bla maar willen nooit niks op papier willen zetten.
Er word ook gezegd dat wij een uitzondering zijn en er voor de rest geen negatieve reviews zijn, ik zie er nochtans meer en meer opduiken op verschillende platformen, er zijn mensen met exact dezelfde problemen als wij. Wij hebben gisteren contact opgenomen met een advocaat aangezien wij geen andere uitweg meer zien.

Ps. Doe geen moeite om mijn naam in jullie ‘database’ op te zoeken want de auto staat niet op mijn naam.

Tom De Sutter

Wat een garage… Complimenten voor de verkopers: vriendelijk en behulpzaam tijdens de aankoop. Maar daarna ging alles bergafwaarts. Voorbeelden:

1. Ik had mijn wagen heel dringend nodig. De leasingmaatschappij stuurde de nummerplaat speciaal met exprescourier op, maar de garage — die hiervan op de hoogte was — weigerde de wagen uit te leveren. Hun reden? "We moeten de wagen nog wassen en tijd uittrekken voor uitleg, anders leveren we geen goede service." Pas na lang aandringen, waarbij ik moest benadrukken dat ik de wagen zelf wel kon wassen en geen uitleg nodig had, hebben ze uiteindelijk toegestemd. De wagen was uiteindelijk toch gewassen, wat vriendelijk was, maar het hele proces had niet zo moeilijk moeten zijn.
2. De airco werkte niet vanaf de eerste dag — midden in de zomer. Het heeft drie maanden en drie garagebezoeken gekost om dit probleem op te lossen. Bij het maken van de tweede afspraak gemeld dat de wagen in de zon meer dan 40 graden werd. Het antwoord? "De eerstvolgende afspraak is pas over een maand." Sneller oplossen kon alleen als ik de wagen liet slepen (op eigen kosten) en zelf voor vervangend vervoer zorgde. De laatste vertraging kwam doordat de garage niet het juiste type koelgas had.
3. De app meldde dat de 12-volt batterij te laag was. Dit duurde drie (!) dagen om te fixen, terwijl de wagen volgens de app alleen op de eerste dag 's ochtends en de tweede dag om 16u werd bekeken. Intussen kreeg ik een vervangwagen die na één dag alweer terug moest omdat die al aan iemand anders verhuurd was. Overigens werkte in die vervangwagen de blind spot detection niet goed, wat de volgende huurder vast ook niet prettig vindt. De tweede vervangwagen stonk vaag naar sigaretten.

Kortom: de verkopers zijn fantastisch, maar de service daarna is ronduit slecht. Na amper vijf maanden met mijn wagen is mijn vertrouwen in deze garage volledig weg. Het is mijn tweede wagen bij Thoen, en ook de laatste.

Bailey Tsuki

Heel goede verkopers die luisteren naar de klant. Proberen u niets aan te smeren. Heel goede uitleg over alle mogelijkheden. Ook heel tevreden van de ondersteuning van de zakelijke kant. Heel correcte en goede aflevering van het voertuig.

Margot Cornelis

Onbetrouwbare garage. Olie wordt "gewisseld" maar de auto geeft na een maand al aan dat het oliepeil laag is. Planning van groot onderhoud wordt niet nageleefd ook al is de auto er een hele dag. De garage geeft zelf aan dat dit een probleem is dat vaker voorkomt. Misschien moet er worden geleerd om te anticiperen? Heel vervelend voor iemand die zelfstandig is.